灼见|对话CEO：智能照明转型中的认知误区与陷阱

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发表时(shi)间：2023-07-24 19:20

在这个信息爆(bao)炸却大多无(wu)用的世(shi)界，清(qing)晰的见解，成为一种(zhong)力量(liang)。

——犹瓦尔·赫拉利

智能照(zhao)明浪潮汹涌，为何上游热，终(zhong)端冷？

什么是真智能？什么是伪智能？

企业战(zhan)略转型过程(cheng)中，都有哪些(xie)(xie)认知的误区？最(zui)不应该犯的错(cuo)(cuo)误是(shi)什么？又有哪些(xie)(xie)错(cuo)(cuo)误是(shi)可(ke)以(yi)被包容的……

近(jin)日，朗德万斯全球副总裁兼(jian)中(zhong)国(guo)区CEO张鹏、鸿雁电器总裁王米成、古镇灯饰(shi)传(chuan)媒董事长曹利(li)晖做客“灼(zhuo)见私享会”，共同探讨智(zhi)能照明战略(lve)转型(xing)中(zhong)企业容易犯(fan)的错误与陷(xian)阱。

王米成：智能(neng)照明(ming)、智能(neng)家居最初是(shi)由一批做(zuo)技术的(de)人在推动(dong)。当他们(men)发现AI、云计算等(deng)信息(xi)技术可以运用到照明(ming)、电(dian)工、建(jian)材等(deng)行业时，特(te)别兴(xing)奋(fen)，并借助资本(ben)等(deng)力量去(qu)推动(dong)。然(ran)而，他们(men)并不(bu)了(le)解消费者(zhe)的(de)真实需求(qiu)，因此出现终端遇冷的(de)情况。

要(yao)(yao)想加快智能照明的落地，我们一定要(yao)(yao)跨越技(ji)术与用户之间的鸿沟(gou)，最关键(jian)的就是要(yao)(yao)把用户的真实需求识别出(chu)来，哪些是最基本(ben)的刚性(xing)需求？

比如：目前在智(zhi)能家居中，像智(zhi)能门锁(suo)、监控等发展就(jiu)特别快，这就(jiu)是满(man)足了人们底层的安全需求。其次(ci)是健康，净水系统、新风系统等市场(chang)规(gui)模在不断扩大。那么，灯光(guang)也属(shu)于环境健康的一(yi)部分，我们怎样用智(zhi)能化的手(shou)段去(qu)实现人因照明(ming)(ming)、人本照明(ming)(ming)？

再者就是舒适、愉悦的场景体验，如一进家门场景化的灯光效果就出现了。如果我们能用技术手段去满足这些较为刚性的需求，就可以跨越鸿沟，创造新的增长空间。

张鹏：现在的智能场景，很(hen)多(duo)都是企(qi)业臆想出来的。这个臆想，可(ke)能是对(dui)的，也可(ke)能不完全对(dui)，需要验证。

同(tong)时，智能照明(ming)、智能家居考验企业的(de)系统服务能力，它不是前端的(de)设计、安装调试，而(er)是订单完成后持续的(de)迭(die)代升级。比如(ru)，使(shi)用过程中，可(ke)能坏(huai)了(le)(le)、掉线了(le)(le)、出现了(le)(le)系统bug，你还需要不断地升级服务。

因此，未来的竞争就是整个系统的竞争力，包括系统的稳定性、持续服务的竞争力等。现有(you)的(de)企业并没有(you)把这三个(ge)维度的(de)能力(li)都做得很好，从而影响了智能家居(ju)的(de)终端推广。

王米成：我(wo)认为最大的一(yi)个坑就(jiu)是我(wo)所渲染(ran)的技术，可能并不(bu)是用(yong)(yong)户(hu)所需要(yao)的。很多人比较容易犯的一(yi)个错误(wu)就(jiu)是停(ting)留(liu)在技术思(si)维，但(dan)其(qi)实应(ying)该反过来，看用(yong)(yong)户(hu)需要(yao)什么？这其(qi)实非常(chang)考验人的能力。

在这方面，乔布斯可谓是天才，他将用户隐藏在冰山之下的需求挖掘出来。这些需求真实存在，只是用户自己没有发觉。依据马斯洛的需求理论层次，安全需求是最基本的，往上一点是健康。智(zhi)能(neng)照明(ming)、智(zhi)能(neng)家(jia)居应该先满足这些金字塔底座的需求(qiu)，但很多从(cong)业者一跃而过，到了最上端(duan)，去玩那些很酷很炫(xuan)的技(ji)术。

曹利晖：我(wo)认为智能化要经历四次较量(liang)。最(zui)初的(de)较量(liang)是(shi)快(kuai)的(de)淘汰慢的(de)，先布局(ju)者(zhe)有先发优(you)势。第(di)二个(ge)(ge)阶段是(shi)大的(de)淘汰小的(de)。第(di)三(san)个(ge)(ge)阶段是(shi)对的(de)淘汰错的(de)。

什(shen)么(me)是错(cuo)的(de)？错(cuo)的(de)有两个误(wu)区(qu)：一是复杂(za)化，一个基础的(de)场景需求，可能是为了(le)一己私利(li)，为了(le)获得(de)用户数(shu)据，非要到(dao)云端跑(pao)几圈；二(er)是认(ren)知的(de)错(cuo)误(wu)。

过(guo)去，我们将商业空(kong)间(jian)、酒(jiu)店(dian)等场所的(de)灯光解决(jue)方案应用(yong)到家(jia)(jia)庭(ting)，成功(gong)了(le)，但智能(neng)化应用(yong)到家(jia)(jia)庭(ting)，第一个基本条件就不具备。酒(jiu)店(dian)中(zhong)安(an)装了(le)许多摄像头，这就是最好的(de)传感器(qi)，但家(jia)(jia)庭(ting)中(zhong)不允许。如果你(ni)需要360度无(wu)死(si)角在家(jia)(jia)里全(quan)部布上摄像头，系统才能(neng)运营，那消费者(zhe)根本不需要。

因此，所谓的伪智能，并非技术不先进，方案不够好，而是需求不存在。消费者或许尊重你的(de)技术(shu)，尊重你的(de)方案(an)，但他(ta)不需(xu)要。

其次就(jiu)是(shi)你的方案很酷炫(xuan)，但并不能解决消费者真正的问题，可能还制造出了新(xin)的问题。比如，晚上睡觉(jue)后，老鼠溜了过(guo)去，灯光就(jiu)突(tu)然亮了；宠(chong)物狗跳上沙发，观影模式开启了。想想就(jiu)夜(ye)半惊魂了。

所以，真智能包含两个含义：一是符合消费者真正的需求；二是能够真正解决消费者真正需求的智能解决方案。

张鹏：首先是战略定力。在转型过程中，企业会遇到许多新的挑战和挫折，但战略如果反复调整，或者走错方向，那将给企业带来巨大的损失。其中，最核心的便是机会成本，你的时间，丧失的机会和代价等。

第二个挑战是(shi)组织效率(lv)(lv)，这跟人、架(jia)构(gou)设(she)计、流程(cheng)等有关。特别是(shi)工程(cheng)项(xiang)目中，对(dui)企业的服(fu)务效率(lv)(lv)、响应(ying)速度等提出(chu)了更高的要求。而(er)这背后，考(kao)验的则(ze)是(shi)供应(ying)链(lian)的竞争。

张鹏：企业不能只看一段时间的经营成本，也不能只看这一段时间的得失。只有一个(ge)得失需要(yao)看(kan)重，那就是品(pin)牌得失：不能把品(pin)牌做(zuo)低(di)端了(le)，名声(sheng)做(zuo)臭了(le)，品(pin)牌做(zuo)没了(le)。

王米成：方向的错误是不能容忍的。如果你对趋势误判，选择了错误的技术路线、产品路径，代价是极惨重的。90年代有(you)一家著名的家电企业，就是犯了战略性错误(wu)，在(zai)等离子、液晶之(zhi)争中，选错了技术路线。当时的领导者，现在(zai)已经听不到声音了。

方向对(dui)(dui)了，在战术上的(de)探索、试错(cuo)(cuo)，这些(xie)错(cuo)(cuo)误是(shi)应该包(bao)容的(de)。面对(dui)(dui)新技术、新事物、新市场，有许多未知，尽管我们不想犯(fan)错(cuo)(cuo)，但有些(xie)坑(keng)是(shi)绕(rao)不过去的(de)。在创新的(de)过程中，我们要有这个心(xin)理(li)准备。

如果你不(bu)想犯错，那(nei)最好的方法就是什(shen)么都(dou)不(bu)去改(gai)变，什(shen)么都(dou)不(bu)去尝(chang)试。但(dan)原地不(bu)动，才是最危险、最大的错误。

鸿雁内部经常讲，研(yan)发(fa)是在管理一(yi)件不确(que)定的事情。但(dan)凡(fan)不确(que)定的，都有(you)风险，也一(yi)定要(yao)去试错。